Gjør 2024 ditt beste kundeservice-år til nå.
Dine ledere og medarbeidere er bedre enn noen aner!
Gi dem fakta og ferdigheter som skaper god flow og topp motivasjon. Gjør det på rett måte, slik at alle mestrer. Slik at du øker tilfredshet, omsetning og mersalg. Opplev trivselen øke og fravær bli mindre.
Et lag av spesialister, forskere og leverandører samarbeider for at du skal få mer fornøyde kunder, bedre resultater og høyere trivsel.
Mer enn 120.000 kursdeltakere i 30 år.
Ikke vent. Her er tre alternativ til
å utvikle din kundeservice.
Velg hvor du vil starte. - Gratis?
Undersøkelser viser at å investere i kundeservice kan gi 240% ROI på kort sikt. .
La oss snakkes om dine muligheter:
Gjør det selv. Gratis
ukentlig inspirasjon
La dine medarbeidere få inspirasjon i 26 uker på mail, e-kurs og i webinar.
En velkomstgave vi håper gir tillit
til videre samarbeid.
Vi gjør det sammen:
e-Kurs og e-dialog
Alle e-Kurs og ukentlig inspirasjon med oppfølging og dialog på Zoom.
Book et 45 - 90 minutters Zoom-møte i kalender med deg og eller din ledergruppe. Pris: Kr 5.000
Prisen krediteres på første kursbestilling.
Vi gjør det for deg.
Tilpasset og privat.
Vi tilrettelegger live-kurs og e-læring med coaching og oppfølging ut fra deres mål.
Last ned brosjyre om coaching og våre moduler for skreddersydde prosesser.
Bestill 45 min Zoom-møte.
2500 organisasjoner i 30 år
Det vil har lært i ulike bransjer kan bli nyttig i din bransje. Her er noen av kundene: Adresseavisen, Allkopi, Arbeidsformidlingen, Benetton, City Syd, DNB, Foto Knudsen, Gjensidige, Hennes & Mauritz, Hordaland Fylkeskommune, Inter Optik, Intersport, Kappahl, Kløverhuset, LOOK (OL94), Manpower, Mips / TCI, NERA, NFK, NHH, NIMA, SRF, NORRARK, Norsk Hydro, Oddfjell Drilling, Parkeringsetatene i de fleste norske kommuner, Posten i Bergen, Harstad, Haugesund, Rieber & Sønn AS Rikett Gulv, Statens Vegvesen, Hordaland, Tie Rack, TV2,Vero Moda
Noen godt kjente kunder:
Hva skal til for å utvikle god kundeservice?
Gode eksperter og spesialister i ryggen.
Våre samarbeidspartnere er blant de mest kompetente innen sine fagområder.
Mål kundetilfredsheten.
Finn de metodene som passer best til å måle hvor fornøyd kundene er for øyeblikket, og hvor de ønsker forbedring.
Mål fremgangen dine medarbeidere gjør når de lærer nye ferdigheter.
Gode e-kurs og prosesser.
Alle trenger jevnlig inspirasjon og påfyll for å beholde fokuset på kundetilfredshet.
Gi medarbeiderne kurs. Gi dem ledere som motiverer til å ta i bruk det de har lært.
Benytt gode systemer som støtter kundeservice
Utviklingen innen programvare går fort. Fremover vil for eksempel AI - kunstig intelligens - gi nye muligheter. Vi samarbeider med leverandører som ligger i front av utviklingen.
Her er noen i vårt nettverk som gløder for utvikling av kundeservice:
Geir Knutsen
BI - FAGANSVARLIG KUNDESERVICE
Knutsen er en fremragende kursleder og innovativ problemløser innen kundeservice.
Knudsen blir intervjuet om tre sider av servicepyramiden: Den eksterne, interne og intrapersonlige markedsføringen.
Tor W. Andreassen
PROFESSOR I INNOVASJON PÅ NHH
Andreassen har skrevet flere bøker, blant andre "Serviceheltene".
Den seneste boken handler om viktigheten av innovasjon i utvikling av tjenester, ikke minst for den langsiktige økonomien.
Nicolay Leganger
Leder for Nettverket for serviceutvikling
Om det er lite kurs med få emner eller en prosess som utvikler hele organisasjonen kan han bidra.
Leganger har et godt lag med seg. Han involverer all kompetanse som trengs for at dere skal lykkes.
På tide med e-Læring?
Etter 30 år med tradisjonelle kurs og coaching utvikler vi nå effekten av å kombinere e-læring og workshops på nett. Det virker. Det koster mindre.
Ingenting er som lukten av sagmugg, sier de på sirkus. Et kurs der vi alle er i samme rom er litt slik, det gir en annen opplevelse enn e-kurs og møter på Zoom. Vanlige kursmøter og e-læring kalles hybrid e-Læring og blended learning. Det kan kombineres.
Men i korona lærte vi oss flere fordeler med å bruke nettet, og e-Kurs pluss Zoom-møter virker bra - hvis det bare skjer noen "sirkusmøter og show" på jobben etterpå. Da blir det også blandet læring. Billigere blir det, pluss at trening på jobb er det som virker best i følge forskning på opplæring.
Vi trener interne trenere med e-Læring til å sørge for at serviceledelsen er inspirert og klar til å ha det show på jobben.
Først lære medarbveiderne en ferdighet på e-kurs. Så trener de på jobben med motiverende serviceledere. Resultatene måles kontinuerlig . Slik holdes motivasjone på topp. Det gir resultater!
"-Så hva er fordelen med e-læring?"
Ingen reise og opphold
Opplevelser med festilig samvær på hotel har noe for seg. Men de gjør ikke læringen så effektiv. Ikke i forhold til kostnaden. Så hvordan veier gode e-kurs opp?
Folk er sosiale på e-kurs i diskusjoner og forum
Folk samarbeider i grupper og workshops.
Folk blir like trygge.
Folk kan ha det like gøy.
Mindre tapt omsetning
Kurs som foregår på dagtid er ofte effektiv. Kveldstid mindre. Men du må ha flere mindre grupper for å holde driften. Eller vikarer. Kan e-kurs bidra her?
Du taper ikke så mye salgstid.
Du trenger ikke vikarer for dem som er på kurs.
Kundene blir mer tilfreds.
Omsetningen opprettholdes bedre med e-læring.
Alle kan være med. Også nyansatte
Det er alltid noen som ikke kan være med på kurset. Like etterpå begynner det kanskje nye ansatte.
Ferdighetene i e-kurset er alltid tilgjengelig.
Det som er skrevet av deltakerne i diskusjon og forum er alltid tilgjengelig. De utvikler policy og kultur.
Møter og workshops kan tas opp og repeteres.
Man kan lære når og hvor som helst i små prosjoner.
Ikke "alt på en gang"
Når kurs er dyrt blir de sjeldnere holdt. Innholdet kan bli omfattene, så deltakerne blir "nedlesset"og overlært. Uoverkommelige mengde kal iverksettes. Kan e-kurs bidra her?
Folk lærer en enkelt ferdighet på kort tid.
De trener på denne ene ferdigheten på jobben.
Servicelederen er trent til å ta i mot folk, og ha kampanjer. Lederen måler og motiverer.
Folk trener sammen, leker og opplever mestring.
Ukentlig aktivitet, treninger på jobben, medarbeidere i treningspartnerskap.
Måling og feiring, følelsen av å mestre både det vi skal gjøre og det nye vi skal lære.
Små ferdigheter, utviklet over tid, og med god motivasjon.
Da blir det gøy å lære noe nytt!
e-konferanse: Kundeservice-revolusjonen og deg.
Utviklingen av kundeservice har skutt fart siste 20 år. Hva kan du lære av de beste?
Hva skjer fremover? Hva betyr kunstig intelligens for kundeservice?
Hvordan kan du utvikle kundeservivce i din virksomhet?
I 14 dager sender vi intervjuer med eksperter innen viktige tema.
Målet er å gi deg inspirasjon til utvikling av kundeservice.
Få programmet tilsendt:
Gratis inspirasjon til service-uvikling
e-konferanse og et halvt år med ukentlig inspirasjon og Zoom-møter med coach.
Gode eksperter og spesialister
Hør og snakk med kjente forskere, konsulenter og ledere i firma som utvikler kundeservice.
Møt ledende leverandører
Hvilke systemer kan støtte din videre utvikling av kundeservice?
AI i kundeservices
- hva benyttes nå?
Skaff deg forsprang med kunstig intelligens. Hva fins, hva kommer?
Hva må du passe på?
-Ekspertene snakker ut!
2 intervjuer daglig - 2 uker.
Vi har spurt forskere, spesialister, leverandører og prisvinnere hva du bør gjøre nå og fremover. Disse opptakene får du se.
Få din gratis billett!. Vi sender i oktober/november. Du får all info 14 dager før. Sikre deg plass nå.
Vi har lagt vekt på å ha Intervjuene er i en avslappet samtaleform. Tenk deg at du kommer inn på et lunsjrom og overhører samtalen. Selv om intervjuene er innspilt på forhånd, kan du stille spørsmål som vi svarer på så godt vi kan underveis, og ellers belyser på workshoppen senere.
Med ordinær billett og VIP PASS kan du i tillegg delta på workshop hver dag. Med VIP PASS får du din egen workshop for utvikling av kundeservice hos dere.
Få gratis inspirasjon og støtte til utvikling av kundeservice.
Alle vet at kunden betaler lønnen. Alle vet at jo mer fornøyd kunden er, desto oftere og mer handler de. Alle vet at jo bedre følelser kunden har for deg, desto flere anbefaler de deg til.
Som leder er det det nyttig å få inspirasjon. Noen ganger vil du ha en ekstern samarbeidspartner. En veileder. En kursleder. Gode leverandører av produkter og tjenester som gir bedre kundeservice.
Det er dette vi tilbyr:
- Få gratis inspirasjon til utvikling av kundeservice med jevne drypp av påfyll.
- Finn veiledere, kursledere, eksperter på ulike deler av kundereisen og utviklingen av kundeservice.
- Finn gode leverandører av viktige tjenester og produkter.
Meld deg på her for gratis inspirasjon.
Gratis blog, email, e-Miljø, eKurs og Zoom-kurs/møter
Kundeservice kan være en livskunst som kombinerer å forstå folk, kunne produkter og marked, og være kløktig i kommunikasjon. Ikke alle jobber er avansert, men alles holdning og handling er viktig for kundetilfredsheten.
Gi ALLE sjansen til å bli inspirert: DEL LENKEN: https://bit.ly/ekurs-gratis
NORGES BESTE KUNDESERVICE: Våren 2009 vant Ventelo prisen for Norges beste kundeservice uavhengig av bransje under Callsenterdagene. Det bekreftes herved at Ventelo forut for og i denne perioden hadde en samarbeidsavtale med God Utvikling AS i forbindelse med servicekursing og —opplæring.
Etter nøye vurdering av flere aktører valgte Gaia Trafikk (nå Tide Buss) Leganger og God Utvikling as til å kurse alle 1200 medarbeidere to dager i kundeservice, og de 100 lederne 5 dager i motivasjon og serviceutvikling. Han lært også opp 5 interne kursledere som siden har overtatt 2 dagers opplæringen som alle sjåfører må ta. Som kursleder formidlet han stoffe med en passelig blanding av humor og alvor. Nicolay Leganger fikk et åpent og ærlig engasjement fra kursdeltakerne, og hadd topp evaluering på alle 30 kurs.
Vi vil derfor anbefale Nicolay Leganger.
God utvikling av kundeservice, gir resultater på ALT fra bunnlinje til aksjekurs.
Du vet sikkert fra før at utvikling av kundeservice gir resultater. Vi har intervjuet professor Tor Wallin Andreassen, som slår fast at forskning viser dette, og at serviceutvikling i tillegg gjør at medarbeiderne trives bedre, blir i jobben lengre og er sjeldnere syk. Kanksje fordi de har det kjekkere på jobb?
Vi har intervjuet fremstående forskere og praktikere om mangt du kan ha glede av. De fleste av dem er blant våre samarbeidspartnere.
Hvis du ønsker å ha de mest fornøyde kundene, beholde de flinkeste medarbeiderne lenge, og se resultater, kan vi hjelpe deg. Vi kan starte nå med å gi deg og dine gratis inspirasjon og faglig påfyll.
Du kommer uansett til å lykkes i forbedring av kundeservice så lenge du har fokus på det, og lytter til kunder og medarbeidere. Du har kanskje allerede benyttet spesialister i fagfelt som er viktige fremover. Vi har samlet gode konsulenter og selskaper som samarbeider fordi serviceutvikling i norske bedrifter gjør at kundenes penger ikke går til utlandet via internet. Det er viktig for oss alle. Alle leverandørene hos oss mener at vår viktigste konkurrent ikke er hverandre, men det faktum at for mange norske bedrifter IKKE utvikler sin kundeservice.
Ditt viktigste fokus er å utvikle engasjerte ledere som motiverer, og medarbeidere som ønsker å lykkes bedre i jobben med å gjøre det ENKELT for kundene å bli fornøyd og komme igjen og igjen.
Vi har sett folk som deg få dette til gang på gang i 30 år.
Sskal vi ta en uforpliktende samtale om ditt potensiale?
e-Kurs
med Zoom møter,
Coaching,
og utviklende e-MILJØ
Vi til byr ukentlige e-workshops
med e-Kurs mellom hvert møte.
Kursene har møteforum for samarbeid.
Du kan ha bedriftsinterne grupper .
Du får interne coacher/ledere
som kan serviceutvikling og motivasjon.
Medarbeiderne trenes på jobben.
EKSEMPEL PÅ EN PROSESS FOR SERVICEUTVIKLING
1: WORKSHOP FOR TOPPLEDELSE
- RESULTAT FOKUS OG MOTIVASJON
Engasjert toppledelse er den grunnleggende suksessfaktor. Vi gjennomgår potensialet for resultatene KS utvikling gir, og fordelene som følger med.
2: ORGANISERING AV PROSESS. LEDERTRENING I MOTIVASJON
Ledere, coacher og nøkkelpersonell har workshop og ekurs i organisering - og hvordan de skal trene og motivere steg for steg
3: MEDARBEIDERE TAR HYBRID EKURS
Hvert steg er en kunnskap eller ferdighet, beskrevet i kurs, og diskutert og prøvd ut i klasen og i Zoom møter med instruktøren. KUN en ferdighet -som de så trener på på jobb.
LEDER / COACH MOTIVERER PÅ JOBB
Medarbeidere lærer en ferdighet av gangen. Lederen har tatt kurs med opplegg for hvordan de skal trene, måle, motivere og feire fremgang. Det utvikles en KS-manual
5: KONTINUERLIG UTVIKLING
Flyten melom punkt 3 og 4 fortsetter steg for steg. Gruppene som styrer i prosessen utvikler policy, mål og rutiner. Utvikling monitoreres. Feedback fra kunder og medarbeidere gir kontinuerlig utvikling og feiring.
Alle kurs
Hybride e-Kurs har store fordeler!
Det er flott å møtes fysisk på kurs, men det koster!
NÅ er teknologien så god at vi kan møtes på Zoom, ha kursboken på nett med videoer, og støtte hverandre i eget e-MILJØ. Hver avdeling kan ha sitt eget!
På e-kurs får du alle med, det kan taes selv om man er syk, og nyansatte får samme opplæring.
GLEM kostnader til reise, opphold og vikarer - eller tapt omsetning.
Lær i eget tempo - med støtte!
Bruk appen på mobil eller nettbrett når som helst. Fortsett nøyaktig der du slapp.
Ta deg tid til å trene inn hvert læresteg til du mestrer det.
Vi støtter deg med ukentlige møter i ditt e-MILJØ der vi fokuserer på viktige tema, mål og læresteg.
e-MILJØ er et community der du samarbeider med de andre, og der dere får tilbud om å være med på ZOOM undervisningen.
Bedriftsintern serviceutvikling
e-Worshops der toppledere planlegger sukksess.
Opplæring av coacher/ledere i hver avdeling.
Medarbeiderne får e-læring i egne e-MILJØ.
Kun ett læresteg/en ferdighet av gangen.
Trening , måling og motivasjon på dette tema.
Ny ferdighet læres på e-kurs, og øves inn på jobb.
Bedriften får kompetanse i serviceutvikling.